Giao Nhận Và Đổi Trả Chính Sách Tuyệt Vời Từ Picenza

238

Chính sách Giao Nhận Và Đổi Trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm hàng hóa và sử dụng dịch vụ tại Picenza, cụ thể như sau:

I. Phương thức giao nhận và vận chuyển hàng

1. Đối tượng áp dụng

Tất cả các khách hàng mua sản phẩm trực tiếp tại website tổng https://picenza.asia/ có nhu cầu giao hàng trực tiếp tại nhà.

2. Phạm vi áp dụng

2.1. Giao hàng miễn phí :

– Giao hàng miễn phí trong phạm vi 20 Km tính từ các hệ thống kho, showroom của Picenza– áp dụng cho đơn hàng giá trị từ 1 triệu đồng trở lên

– Giao hàng miễn phí trong phạm vi 50 Km tính từ các hệ thống kho, showroom của Picenza – áp dụng cho đơn hàng giá trị từ 6.990.000 đồng trở lên

2.2 . Phí vận chuyển phát sinh:

Từ Km thứ 21 hoặc km thứ 101 – tính từ các hệ thống của Picenza, phí vận chuyển phát sinh sẽ được tính như sau:

– Phí vận chuyển phát sinh : 10.000 đ/Km

Lưu ý : Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí đổi trả hàng và chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

3. Thời gian giao hàng

  • Các đơn hàng mua thông thường trong ngày( không có ưu đãi giá) trong phạm vi 20Km : sẽ được xử lý đơn hàng và giao trong ngày hoặc theo thời gian yêu cầu cụ thể của quý khách.
  • Các đơn hàng mua theo giá thông thường ( không có ưu đãi giá), trước 19h00 trong phạm vị 20Km : sẽ được xử lý đơn hàng và giao hàng trong buổi tối cùng ngày hoặc theo thời gian yêu cầu cụ thể của quý khách.
  • Các đơn hàng mua theo giá thông thường ( không có ưu đãi giá), sau 19h00: sẽ được phục vụ vào ngày hôm sau hoặc tùy theo tình hình của đội nhân viên giao nhận Picenza tại thời điểm đặt hàng.

– Trong một số trường hợp khách quan Picenza có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng.

– Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, Quý khách có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ tổng đài toàn chăm sóc khách hàng 024.6655 4848 của Picenza để nhận trợ giúp.

4. Đóng gói giao hàng đi xa

Đối với đơn hàng giao hàng ở xa thông qua dịch vụ vận chuyển thuê ngoài, để an toàn cho hàng hóa của quý khách, Picenza sẽ đóng gói hàng hóa trong các bao bì hoặc thùng hàng chuyên dụng lớn hơn kích thước hàng.

5. Cước phí vận chuyển đi xa

– Cước phí chuyển: Được tính dựa trên Trọng Lượng hàng hoặc Trọng Lương Quy Đổi từ Kích Thước (đối với hàng cồng kềnh), chi phí đóng kiện gỗ, cự ly nơi giao hàng

Cách thức tính Trọng Lượng Quy Đổi từ Kích Thước (đối với hàng cồng kềnh – theo đúng tiền lệ của ngành chuyển phát): Chiều dài (cm) x Chiều rộng (cm) x Chiều cao(cm) / 6000

– Quý khách có thể tham khảo Phụ lục Cước vận chuyển và Chỉ tiêu thời gian vận chuyển theo giá của đơn vị cung cấp.

– Nếu đơn hàng của quí khách cần phải chuyển đi bằng những chuyến hàng khác nhau hoặc phải chuyển đi nhiều lần, cước phí chuyển toàn bộ đơn hàng của quí khách sẽ được tính một (01) lần tại thời điểm chuyển hàng đầu tiên.

6. Trách nhiệm đối với hàng hóa vận chuyển

– Nếu dịch vụ vận chuyển do Picenza chỉ định, Picenza sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ Picenza đến quý khách

– Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng 024.6655 4848

– Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Picenza không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa,… từ quý khách sau này.

– Nếu dịch vụ vận chuyển do quy khách chỉ định và lựa chọn thì quy khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ Picenza đến quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.,

7. Dịch vụ lắp đặt sản phẩm

– Ngoài những chính sách vận chuyển miễn phí trong quá trình thực hiện việc lắp đặt sản phẩm tại nhà sẽ phát sinh một số vật tư sử dụng thực tế phát sinh ngoài định mức quý khách vui lòng thanh toán những phát sinh theo bảng giá sau :

– Bảng giá thiết bị Điện gia dụng..

– Bảng giá lắp ráp, cài đặt

Lưu ý :

Đội ngũ nhân viên giao nhận lắp đặt của Picenza không có đầy đủ trang thiết bị máy móc và chưa được trang bị những kỹ năng cần thiết phục vụ các dịch vụ công xây dựng (đi nẹp đường điện, đường nước, khoan cắt, lắp ráp bàn ghế, thang đứng,..). Do đó, quý khách vui lòng thuê ngoài hoàn tất các hạng mục, và vật dụng, trang thiết bị cần thiết trước khi nhân viên của Picenza đến giao hàng và lắp ráp.

II. Chính sách đổi trả khi mua hàng tại Picenza.

1: Đổi Trả Sản phẩm chưa qua sử dụng:

Khách hàng được Đổi Trả sản phẩm sang model khác nếu sản phẩm chưa qua sử dụng và phải được kiểm tra và xác nhận bởi nhân viên kỹ thuật của Picenza.

Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.

Thời gian áp dụng Đổi Trả:

  • Trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua đối với các sản phẩm gia dụng.
  • Trong vòng 2 ngày kể từ ngày mua đối với các sản phẩm khác

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả:

Khách hàng được Đổi Trả sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà s